Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
LAZOS es distribuidor de los productos que ofrece y vende a través de su página web. Por este motivo los plazos de envío no son fijos ya que enviada la orden de compra a fábrica transcurren alrededor de 3-5 días hasta que la fábrica tiene listo el artículo y otros 2-3 días hasta que lo archiva, clasifica y envía al cliente final.
Los plazos de envío están fijados de 8 a 10 días laborables a países de la Unión Europea (normalmente solemos tardar menos de 7 días laborables). Para países de América Latina los plazos de envío están fijados de 25 a 35 días laborables.
No obstante, si LAZOS excede en 60 días naturales (“plazo máximo de envío”) la puesta a disposición del usuario del producto pagado, el usuario puede ejercer su derecho de reembolso inmediato. LAZOS se responsabiliza de estas dilataciones de más de 60 días en los tiempos de entrega, y se compromete a reintegrar, a partir del último día de este plazo, el importe total del encargo demorado.
Si el pedido se extravía en el transporte, lo enviaremos de nuevo pero se ha de esperar el “plazo máximo de envío” para su posterior envío.
En la descripción de cada artículo aparece un plazo de entrega aproximado, siendo de valor contractual los plazos expuestos en el párrafo segundo.
El coste del envío se le calculará en la pantalla de pagos.
Para todos los envíos LAZOS dispondrá al cliente un número de seguimiento del paquete, a través del cual se podrá rastrear y saber en que momento ha sido entregado al cliente.
El cliente es el responsable de indicar la dirección correcta para realizar el envío, si recibe la confirmación de su compra con información incompleta y/o errónea debe contactarse de inmediato a info@lazosclub.com indicando su número de pedido confirmado y la nueva dirección. En caso de que el paquete ya haya sido expedido a la dirección que se nos indicó no será posible cambiar la dirección de entrega. Si no se recibe respuesta y la dirección es incorrecta por fallo u omisión de datos y el paquete no le es entregado, no nos haremos responsables de enviar un nuevo pedido ni habrá derecho a devolución económica.
LAZOS no se hará responsable de todos aquellos pedidos que sean devueltos por imposibilidad de entrega ni tampoco por la no recogida en la oficina. (La empresa de reparto pasa varias veces por el domicilio)
PROCESADO DE PEDIDOS
Procesamos su pedido el mismo día que usted lo abona para que pueda disfrutar de su pedido cuanto antes. Al realizar su compra recibimos los datos de contacto que usted nos proporciona los cuales son correo electrónico y teléfono de contacto. Si alguno de ellos fue ingresado de modo erróneo o incompleto, puede que no reciba nuestra confirmación de compra o acuse de recibo. En ocasiones esta confirmación llega a la bandeja de correo no deseado o spam; si la ha revisado, nos proporcionó sus datos correctamente y aún no recibió dicha información no dude en contactarse a info@lazosclub.com
CANCELACIONES
La verificación de toda la información proporcionada en nuestro sitio web y la compra en la misma garantizan la confirmación de nuestros términos, precios y características expuestas. Por lo que solo será posible efectuar una cancelación de su compra durante el tiempo de procesamiento si se verifican pedidos duplicados por error y/o se manifieste y constate algún error de compra. Los demás motivos que puedan surgir serán evaluados y analizados por LAZOS e informados en caso de proceder. Podrá hacernos llegar su solicitud con toda la información de compra y motivo a info@lazosclub.com
DEVOLUCIONES
Usted siempre tiene derecho devolver un pedido en un plazo no superior a 14 días desde el momento de recepción de su pedido, sin tener que justificarse por ello.
Para ser elegible la devolución de la cantidad abonada el cliente dispondrá de 14 días desde la recepción de su pedido. El artículo debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido. Así contar con su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución correrán cargo del cliente. El cliente deberá enviar a nuestra oficina el artículo, es allí cuando sea recibido donde se constatarán el estado del artículo. El cliente se responsabilizará de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. LAZOS no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío. El envío se realizará mediante Correos, a través de carta certificada, por parte del cliente.
Para iniciar el proceso de devolución debe escribirnos a info@lazosclub.com con la información de su compra y adjuntar fotografías del estado de su artículo. Acto seguido le enviaremos la dirección de la oficina para que proceda a enviar dicho artículo. Desde el día en que le facilitemos al cliente la dirección de la oficina, el cliente dispondrá de 10 días para enviar el artículo que quiera devolver.
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada en oficina, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso tras analizar el estado del artículo. LAZOS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
Si está aprobada, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago en 14 días desde el momento en el cual recibamos el artículo en fábrica y lo verifiquemos que se encuentra sin uso y en las mismas condiciones que se envió.
Atención: En la categoría de pendientes, por motivos de salud e higiene no se podrá realizar ningún tipo de cambio o devolución. En los productos personalizados y con grabaciones no se admiten cambios ni devoluciones. No se admiten cambios ni devoluciones en roturas de cadenas ni en pérdida de circonitas.
SEGUIMIENTO DE ENVÍO
En todos los pedidos se facilitará un número de seguimiento, pudiéndose consultar en el momento de ser enviado en nuestra propia web en el apartado CONTACTO - SEGUIMIENTO DE PEDIDO o en la web externa https://www.17track.net/es
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes algún producto defectuoso envíanos imágenes donde se muestre claramente el desperfecto para poder verificarlo y te daremos una solución. Para ello podrás ponerte en contacto con nosotros a través de info@lazosclub.com
El cliente dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para comprobar que está en perfectas condiciones, si no es así, nos debe informar de cualquier tipo de problema. Pasadas esas 24 horas no se aceptarán reclamaciones de productos que no lleguen en las condiciones adecuadas.
LAZOS corre con los gastos de devolución y del nuevo envío.
TASAS DE IMPORTACIÓN Y DERECHOS DE ADUANAS
Los envíos podrán sufrir un retraso a causa de bloqueos aduaneros en ingreso o salida. Los tiempos de entrega indicados no incluyen los bloqueos aduaneros. LAZOS no es en ningún caso responsable para de los bloqueos aduaneros dado que estos son gestionados directamente por las legislaciones de cada país. Por esa razón, no podemos proporcionar o proveer los importes de los gastos aduaneros de cada país. Por favor contacte con su oficina aduanera de su país para más información. El pago de los gastos aduaneros es responsabilidad del cliente, que tendrá que pagan el relativo importe. Ningún importe relativo a gastos aduaneros o tasas de importación será reembolsado por LAZOS.
COVID19
Debido a la pandemia del COVID19 es posible que en ocasiones se generen retrasos en los envíos de los pedidos o tramitación de devoluciones. Ante tales situaciones, LAZOS siempre presentará una solución al cliente de manera individualizada.
Ante todo, rogamos disculpen las molestias que puedan ocasionar estos retrasos que se escapan de nuestro control.
FAQs
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago? Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Introduce el número de seguimiento de tu pedido en el buscador de la web.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
CONSEJO: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@lazosclub.com con tu número de pedido.
ATENCIÓN: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Actualizado: 2 de septiembre de 2021.